旅行社业务流程与导游服务规范（执行版）.docx

旅行社业务流程与导游服务规范（执行版）

第1章总则与组织管理

1.1旅行社基本职责与权利

旅行社作为旅游服务的核心主体，其首要职责是依法设立并持有有效的《旅行社业务经营许可证》，确保其经营范围与许可项目严格匹配，严禁超范围经营，以保障游客权益不受侵害。旅行社必须建立完善的内部管理制度，包括财务核算、人事档案、合同管理及风险控制体系，确保每一项业务操作都有据可查、有章可循，杜绝人为失误。

旅行社在招徕游客时，应严格遵守《旅游法》关于明码标价的强制性规定，不得以“隐形消费”、“购物回扣”或“低价引流”等不正当手段诱导游客。旅行社需建立标准化的服务流程，从接团前的行程确认、接站时的迎宾引导，