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商业银行公私联动交叉营销管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为深入贯彻落实商业银行整体发展战略，充分挖掘对公客户与个人客户资源潜力，提升客户综合贡献度与满意度，促进业务协同发展，增强核心竞争力，依据国家相关法律法规及本行各项业务管理规定，特制定本办法。

第二条定义

本办法所称公私联动交叉营销（以下简称“联动营销”），是指商业银行通过整合内部对公业务条线与零售业务条线（含个人金融、财富管理等）的客户资源、产品服务、渠道网络及专业团队，针对对公客户及其上下游产业链、企业员工、企业主及关联人等群体，或个人高端客户及其所创办、任职的企业，主动识别并满足其多元化金融需求，实现对公业务与个人业务相互促进、协同发展的营销模式。

第三条基本原则

联动营销应遵循以下原则：

（一）客户为中心原则：以客户需求为导向，深入了解客户全方位金融需求，提供综合化、个性化的产品与服务解决方案。

（二）协同高效原则：打破部门壁垒，建立顺畅的沟通协调机制，实现资源共享、信息互通、优势互补，提高营销效率与效果。

（三）合规经营原则：严格遵守国家法律法规、监管要求及本行内部规章制度，确保业务操作的合规性、风险性与审慎性。

（四）价值创造原则：以提升客户价值和银行整体效益为目标，追求经济效益与社会效益的统一。

（五）激励约束并重原则：建立科学合理的考核激励与约束机制，充分调动各参与方的积极性与主动性。

第四条