零售店员服务与管理手册.docx

零售店员服务与管理手册

第1章门店基础服务规范

1.1仪容仪表基本要求

头发管理要求：男员工前额头发不得超过眉骨，后脑勺长度不超过耳垂，鬓角修剪整齐；女员工刘海必须遮盖眉毛，长发需盘成发髻或扎成低马尾，严禁披肩长发，发色需与制服色调协调，不得染成黑色或过深。面部清洁标准：每日上岗前必须使用专用洗面奶清洁面部，去除油脂与污垢，保持皮肤清爽无油光，严禁佩戴有色隐形眼镜或涂抹过浓的护肤品，确保面部无异味。

手部卫生规范：上岗前必须进行手部消毒，使用75%酒精棉片擦拭双手，洗手后必须佩戴一次性薄手套或佩戴无菌指套，严禁在操作区域裸露双手，手套需每日更换并定期清洗。颈部与肩部护理：衣