邮政业务处理与客户服务手册_1.docxVIP

邮政业务处理与客户服务手册

第1章邮政业务受理规范

1.1客户身份识别与资料采集

受理人员首先需核对客户身份证件原件，确保“人证合一”，严禁代客办理或接受复印件，若客户拒绝出示原件，应立即中止业务并联系其家属或单位负责人核实。针对老年人、残障人士或行动不便的客户，必须使用智能语音交互终端或远程视频认证设备，实时读取人脸识别图像并比对后台数据库，唯一的电子身份核验报告。

对于首次办理业务且未携带有效证件的客户，需引导其填写《邮政业务受理信息采集单》，由本人签字并按手印，同时采集手机号码、家庭住址及紧急联系人信息，确保信息完整准确。在采集银行卡号或账号时，需严格执行“双录”制度，要