拨打客户电话服务规范.pptVIP

拨打客户效劳标准;1．准备

确认拨打对方的姓名、号码；

准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；

明确通话所要到达的目的。

2.问候、告知自己的姓名

例如，“您好！我是中国邮政速递某某部门的王阳”。

一定要报出自己的姓名。

讲话时要有礼貌。;3.确认对象

例如，“请问某某单位的张光先生在吗？”“麻烦您，我要找一下李伟先生。”

必须要对对方进行确认。

与要找的人接通后，应重新问候。

4．内容

例如，“麻烦占用您一点珍贵时间，今天打是想向您咨询一下关于××业务您的使用情况，您对我们的效劳满意吗？”

应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点。;5．结束语

如“谢谢”、“麻烦您了”等等。

语气诚恳，态度亲切。

6．放回听筒

等对方放下后再轻轻放回机上。;〔1〕要考虑打的时间〔对方此时是否有时间或者方便〕。

〔2〕注意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错。

〔3〕准备好所需要用到的资料、文件等。

〔4〕讲话的内容要有次序，简洁明了。

〔5〕注意通话时间，不宜过长。

〔6〕要使用礼貌语言。

〔7〕外界的杂音或私语不能传入