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护理质量持续改进巴中市中医医院黎建华

什么是质量一种产品或一项效劳工作适合于完成预定要求的属性与效劳对象的要求一致零缺陷

产生于人们的社会生产和社会效劳中，它反映的是某种产品或某项效劳工作的优劣程度。质量观演变满意性质量20世纪80年代适用性质量20世纪60年代符合性质量20世纪40年代

美国医院协会对医院质量定义做好每一件事把每一件事做好就是不简单病人得到最好的临床效果使内外顾客满意挽留人才减少不必要的损失没有最好只有更好

什么是护理质量是指护理的工作表现及效劳效果的总和，是表达护理人员的理论知识、护理技能、工作效率、效劳态度和护理效果的综合水平。是指护理人员的工作表现及效劳效果的优劣程度。是护理过程中形成的客观表现

护理质量一个移动的目标每项工作质量每个护士质量每个环节质量护理质量的核心——保障病人平安；护理质量不是一个固定的目标，而是持续改进的过程。

工作效率及操作水平有无护理缺陷各项规章制度落实程度心理护理满意程度环境、服务态度健康教育落实程度专科护理实施的程度基础护理措施落实程度护理文书书写是否合格医嘱执行是否及时、准确护理质量

管理管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。管理，就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情标准化。

质