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导游服务标准与旅游安全手册

第1章导游服务标准与旅游安全手册

1.1导游人员基本素质与职业道德

导游人员必须通过国家旅游局组织的导游资格考试，取得导游证后方可执业，这是我国导游行业准入的法定门槛，无证导游严禁从事导游活动。导游人员需具备扎实的语言能力，能流利使用普通话及当地语言，并掌握基本的旅游心理学知识以应对不同游客的沟通需求。

导游人员应拥有敏锐的观察力，能准确识别游客的行程偏好、身体状况及潜在风险，做到“眼观六路，耳听八方”。导游人员需具备高度的政治素养，自觉维护国家形象，尊重民族风俗，坚决抵制境外非法组织渗透和渗透活动。导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得利