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机场航班延误应急预案及处理流程

引言

航班延误是民航运输生产运行中难以完全避免的现象，受天气、空中交通管制、航空公司运力、机场保障及公共安全等多种复杂因素影响。有效应对航班延误，不仅关系到机场的正常运营秩序、服务质量与品牌形象，更直接影响旅客的出行体验和权益保障。因此，建立一套科学、完善、高效的机场航班延误应急预案及处理流程，对于提升机场应急处置能力、最大限度减少延误带来的负面影响、确保航空运输安全顺畅，具有至关重要的现实意义。本预案旨在明确机场各相关部门在航班大面积延误或严重延误情况下的职责分工、响应机制和处置措施，以期为旅客提供更优质的服务保障。

一、应急组织与职责

为确保航班延误应急处置工作有序、高效进行，机场需成立专门的航班延误应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为应急处置的最高决策和协调机构。

（一）应急指挥中心组成

指挥中心通常由机场总经理或分管副总经理任总指挥，成员单位包括机场运行指挥部门、旅客服务部门、安全保卫部门、医疗急救部门、消防救援部门、信息科技部门、公共关系部门、后勤保障部门，以及各驻场航空公司、空管部门、地面服务代理公司、油料公司等相关单位的负责人或代表。

（二）主要职责

1.总指挥：负责审定应急处置方案，下达应急指令，协调解决重大问题，决定启动和终止应急响应。

2.运行指挥部门：作为指挥中心的日常办事机构和核心协调部门，负责收集、汇总、分析延