空中服务员航空乘务员培训知识考试复习题库（附答案）.docVIP

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空中服务员航空乘务员培训知识考试复习题库（附答案）

单选题

1.乘务员在飞机上遇到乘客投诉时，应如何处理？

A、忽略投诉

B、认真倾听并记录

参考答案：B

2.乘务员在飞机上发现乘客遗失物品时，应如何处理？

A、立即寻找失主

B、将物品交给机组人员

参考答案：B

3.乘务员在飞机上遇到乘客询问行李托运事宜时，应如何处理？

A、提供相关政策和流程

B、忽略乘客询问

参考答案：A

4.以下哪项不属于机上紧急撤离程序？

A、检查逃生滑梯是否完好

B、告知乘客保持冷静

C、指导乘客使用救生衣

参考答案：A

5.以下哪项不属于空中服务员应具备的基本素质？

A、良