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健康管理服务与客户沟通手册（执行版）

第1章服务概述与基础规范

1.1健康管理体系架构与业务范围

本健康管理服务基于ISO9001质量管理体系及HIPAA医疗数据隐私标准构建，核心架构分为“预防-监测-干预”三层递进模型。顶层为战略层，由首席健康管理官（CHMO）统筹全公司资源；中层为执行层，负责制定年度健康目标与季度服务计划；底层为操作层，涵盖日常体检、慢病管理及营养咨询等具体业务单元。业务范围严格限定于非处方健康咨询、基础慢性病筛查、生活方式干预及常规体检报告解读，不包含重大疾病治疗、手术操作或处方药开具等医疗行为。所有服务均通过数字化平台进行预约与记录，确保服务