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电力供应与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为电力供应网络的安全运行、质量保障及客户服务规范提供统一的技术依据与管理框架，明确涵盖从发电设备运维到用户终端服务的全链条标准。术语定义中，将“供电可靠性”定义为在特定时期内，电网向用户供电时间与用户期望供电时间的比值，该指标是衡量供电质量的黄金标准。

“供电服务规范”特指在电力供应过程中，对供电方案制定、故障抢修响应、电费结算及用电咨询等全流程行为准则的书面化表述。适用范围覆盖所有接入国家电网或南方电网的电压等级（10kV及以上）配电网、调度控制中心及各级供电营业厅，确保标准在全国范围内的统一执行。定义中特别指出，