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用户体验优化设计手册（执行版）

第1章用户画像与需求洞察

1.1用户分层与核心场景定义

在本章节的起点，我们需要首先构建一个动态的、基于行为数据的用户分层模型，摒弃传统的“大人群”概念。通过引入漏斗模型（FunnelModel）和生命周期理论，我们将用户划分为“高价值活跃用户”、“潜力种子用户”和“流失风险用户”三大核心层级。例如，对于一款SaaS软件，我们可以设定“高价值活跃用户”为月活（MAU）超过5000且月付费率超过3%的群体，而“流失风险用户”则是近30天未登录且连续7天无操作记录的账号。核心场景的界定必须基于真实用户行为而非产品经理的主观臆想。我们