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2025年银行业务操作规范手册

第1章总则与风险管理

1.1适用范围与定义

本手册适用于全行所有分支机构、部门及全体员工在2025年度内开展的所有银行业务操作活动，包括柜面业务、自助机具操作、远程银行系统处理以及电子银行业务的发起与执行。本手册中的“客户”指通过我行渠道进行身份识别、账户开立、转账结算及查询服务的自然人或法人实体；“业务操作”指从客户申请到资金划付全过程的标准化动作。

本手册定义的“合规性”是指所有业务操作严格遵循国家法律法规、监管政策及我行内部规章制度，确保业务行为合法、有效、可追溯。本手册中的“风险”是指因操作失误、系统故障、人为疏忽或外部环境变化导