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2025年零售店店长管理手册

第1章门店运营基础

1.1组织架构与岗位职责

门店设立“店长-副店长-区域主管-班组长”四级垂直管理体系，明确“店长为第一责任人，副店长为业务骨干，主管为执行枢纽，班组长为一线先锋”的权责边界。店长需对营收、人效、客诉率及安全生产负全责，副店长重点管控库存周转与人员排班，主管负责日常督导与异常处理，班组长则直接管理具体作业小组。岗位职责清单需采用“岗位说明书+关键绩效指标（KPI）”双轮驱动模式，例如店长KPI需涵盖40%的营收达成率、20%的毛利率控制、30%的人效提升及10%的顾客满意度；副店长KPI侧重库存