公关危机心理辅导实战 (2).pptxVIP

第一章公关危机心理辅导的紧迫性与基础框架第二章危机现场的心理急救技术实操第三章跨文化心理危机沟通的挑战与策略第四章数字时代心理危机的虚拟干预路径第五章危机后心理重建的社区化支持体系第六章企业心理危机预防的体系化建设1

01第一章公关危机心理辅导的紧迫性与基础框架

危机心理辅导的紧迫性：从东航空难看公关应对2019年3月21日，东航空客机在执行昆明—广州—北京航线时，在广西梧州市上空失联并坠毁。这场悲剧不仅造成了巨大的人员伤亡，更引发了全球范围内的公关危机。在事故初期，东航的回应显得迟缓和缺乏同理心，其中一句家属情绪激动的表述更是激起了公众的愤怒，引发了二次舆情危机。这一事件凸显了