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零售批发管理与客户关系手册（执行版）

第1章零售战略与业务规划

1.1市场分析与目标客户画像

利用行业报告与竞品数据绘制宏观市场热力图，识别出当前区域面临的最大痛点是线上流量成本高还是线下体验差，从而决定是深耕社区团购还是拓展高端精品店。接着，通过问卷调查与深度访谈收集500位核心客群信息，重点分析他们的年龄分布、消费频次及价格敏感度，将客户精准划分为“价格敏感型”、“品质追求型”和“家庭主力型”三大标签。

随后，运用RFM模型对现有客户进行分层，计算出最近一次消费时间、消费金额和频率，将客户划分为“高价值忠诚型”、“潜力成长型”和“流失预警型”，为后续资源倾斜提供数据支