服务质量与顾客期望对酒店品牌忠诚的影响：基于多维度实证分析.docx

服务质量与顾客期望对酒店品牌忠诚的影响：基于多维度实证分析

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化的背景下，酒店业作为旅游业的关键支柱，正面临着前所未有的激烈竞争。随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，消费者对酒店的需求不再局限于基本的住宿功能，而是更加注重服务质量、个性化体验以及品牌价值。根据相关数据显示，近年来，中国酒店市场规模持续扩大，截至[具体年份]，国内酒店数量已超过[X]万家，酒店行业的竞争愈发激烈。不仅有国际知名酒店品牌如万豪、希尔顿、洲际等在中国市场不断扩张，国内连锁酒店品牌如华住、锦江、首旅等也在快速发展壮大，同时，各种特色民宿、精品酒店也如雨后春笋般涌现