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服务营销赋能冶金设备制造：AB公司的实践与启示

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化的大背景下，市场竞争日益激烈，服务营销在企业发展战略中的地位愈发重要。随着消费者需求的不断变化和升级，企业单纯依靠产品质量和价格优势已难以在市场中脱颖而出，优质的服务逐渐成为企业获取竞争优势的关键因素。服务营销不仅关注产品的销售，更注重客户关系的建立、维护与提升，通过提供全方位、个性化的服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的长期稳定发展。

冶金设备制造业作为国家基础工业的重要支撑，在国民经济中占据着举足轻重的地位。近年来，随着全球钢铁行业的发展以及国内基础