供水供电供热服务规范与应急预案手册.docxVIP

供水供电供热服务规范与应急预案手册

第一章总则

第一节适用范围

第二节规范依据

第三节服务原则

第四节职责分工

第五节服务标准

第六节服务时间

第二章供水服务规范

第一节供水设施管理

第二节供水质量控制

第三节供水服务流程

第四节供水应急预案

第五节供水设施维护

第六节供水服务投诉处理

第三章供电服务规范

第一节供电设施管理

第二节供电安全规范

第三节供电服务流程

第四节供电应急预案

第五节供电设施维护

第六节供电服务投诉处理

第四章供热服务规范

第一节供热设施管理

第二节供热质量控制

第三节供热服务流程

第四节供热应急预案

第五节供热设施维护

第六节供热服务投诉处理

第五章应急预案管理

第一节应急预案制定

第二节应急组织架构

第三节应急响应机制

第四节应急处置流程

第五节应急演练与培训

第六节应急物资储备

第六章应急处置措施

第一节供水突发事件处置

第二节供电突发事件处置

第三节供热突发事件处置

第四节其他突发事件处置

第五节应急信息通报

第六节应急恢复与重建

第七章服务监督与考核

第一节监督机制

第二节考核标准