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空中乘务员服务技能与安全手册

第1章通用服务规范与礼仪

1.1仪容仪表标准化要求

乘务员上岗前需进行“三镜一照”检查，即对着全身镜、侧身镜和特写镜检查面部、手部及肢体，确保妆容淡雅、发型整洁，严禁佩戴夸张首饰或涂抹过浓的口红，头发须梳理整齐并佩戴工作帽，发尾长度不得超过衣领线，保持面部无油光，符合《民用航空运输服务质量规范》中关于“清新自然、端庄大方”的要求。着装规范必须严格遵守航空公司统一制服标准，上衣须平整无褶皱，扣子全部扣好（男士衬衫扣至最上一颗，女士外套拉链拉至胸口），下装裤脚长度需刚好盖住鞋面，皮鞋保持光亮洁净，严禁穿着拖鞋、短裤或背心上岗，确保制服整洁、色彩协调，体现专业形象。

个人卫生是仪容仪表的核心，必须每日进行彻底清洁，包括面部早晚洁面、手部早晚洗手并使用消毒凝胶，指甲修剪整齐，指甲外露长度不得超过指尖0.5厘米，严禁涂指甲油或佩戴夸张饰品，保持口腔清新，严禁在制服上吸烟或食用任何食物，确保身体无异味。眼部妆容需严格控制颜色与范围，严禁使用浓妆艳抹，眼影、睫毛膏颜色应柔和自然，严禁佩戴假睫毛或隐形眼镜上岗，眼神需保持明亮有神，注视前方或旅客，展现亲和力，符合“不浓妆、不艳丽”的职业形象标准。手部护理是细节体现，需保持双手干燥清洁，定期涂抹护手霜，指甲修剪圆润，严禁涂指甲油，洗手时动作轻柔，避免弄湿制服袖口，保持手部皮肤光滑，体现细致入微的服务