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旅游电子商务与在线服务手册

第1章旅游电子商务概论与行业生态

1.1旅游电子商务的定义、特征与发展历程

旅游电子商务是指利用互联网、移动互联等数字技术，以电子数据交换、网络传输、云计算、大数据等为核心手段，构建的涵盖旅游规划、预订、支付、咨询、售后等全链条的在线服务活动。它打破了传统旅游中“人、货、场”的空间限制，实现了供需双方在虚拟空间的高效匹配。该模式具有显著的“去中介化”特征，通过去除传统旅行社、代理商等中间环节，直接连接消费者与目的地资源，大幅降低了信息不对称和交易成本，使得个性化定制和即时决策成为可能。

发展历程上，从早期的静态信息浏览（如携程早期的预订页面）到动态