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2025年互联网医疗健康服务与客户体验手册

第1章

1.1全生命周期用户地图

在构建2025年互联网医疗健康服务蓝图时，我们将用户生命周期划分为“健康意识觉醒期”、“慢病管理期”、“急性就医期”、“康复恢复期”及“预防干预期”五个核心阶段，确保服务触点覆盖从认知到复购的全闭环。针对“健康意识觉醒期”的80%潜在用户，我们设计了“智能健康”作为首触点，通过每日推送个性化体检报告摘要与慢病预警，利用NLP技术将晦涩的医学术语转化为通俗语言，实现从“被动等待”到“主动关注”的转化。

进入“慢病管理期”后，用户行为特征表现为高频的用药记录与饮食打卡，此时需引入“数字疗法（DTx