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医院护理技术与患者沟通手册（执行版）

第1章沟通基本原则与心理支持策略

1.1理解患者沟通需求与评估

在正式沟通前，护理人员需运用5W2H分析法（Who,What,Where,When,Why,How,Howmuch）对患者进行全面的需求评估，确保沟通目标明确。例如，若患者因术后疼痛询问“为什么我的腿这么疼”，护理员应确认是询问疼痛性质、持续时间还是寻求止痛方案，从而避免无效重复。观察患者的非语言信号，如瞳孔变化、面色红润度及肢体紧绷程度，可辅助判断患者对疼痛的耐受阈值及潜在的心理应激水平。例如，观察到患者呼吸急促伴面色苍白，提示其可能处于急性疼痛或濒死感阶段，需立即