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物业管理规范与纠纷处理指南

第1章总则与基础服务

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主对共有部分享有权利，并对共有部分和设施设备负有义务，通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。适用范围涵盖住宅区、商业办公区、工业园区及住宅小区内的商业配套区域，主要解决居住、办公或工业生产场所的公共秩序、环境卫生及设施安全等日常性问题。

在住宅区，物业管理重点在于保障住户的人身财产安全、控制噪音与干扰、维持绿化景观整洁以及确保电梯、消防通道等生命线的畅通；在商业办