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（新）康复医学科门诊及住院患者预约管理制度(2篇）

第一篇

康复医学科门诊及住院患者预约管理制度对于优化医疗资源配置、提高医疗服务效率、改善患者就医体验具有重要意义。为了规范康复医学科门诊及住院患者的预约管理工作，结合本科室实际情况，特制定本制度。

一、总则

本制度旨在通过科学、合理的预约管理，确保康复医学科门诊及住院服务的有序开展，提高患者就诊的便利性和满意度。预约管理应遵循公平、公正、公开的原则，充分考虑患者的病情需求和医疗资源的合理利用。

二、门诊患者预约管理

1.预约方式

?现场预约：患者可在康复医学科门诊挂号处或分诊台进行现场预约。工作人员应热情接待患者，详细了解患者的病情和预约需求，为患者办理预约手续，并告知患者预约的时间、注意事项等信息。

?电话预约：设立专门的预约电话，安排专人负责接听。患者通过拨打预约电话提出预约申请，工作人员应准确记录患者的基本信息、病情情况、预约时间等内容，并及时为患者办理预约手续。在电话沟通中，工作人员要使用文明用语，耐心解答患者的疑问。

?网络预约：医院应建立完善的网络预约平台，患者可通过医院官方网站、手机APP等渠道进行预约。网络预约平台应具备操作简便、信息准确、安全可靠等特点，方便患者随时随地进行预约。工作人员要及时处理网络预约申请，确保预约信息的及时更新。

?自助机预约：在医院内设置自助预约机，患者可自行操作进行预约。自助机