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艺术培训公司客户服务工单管理制度

1总则

1.1为规范公司客户服务工单的全生命周期管理，提升教务服务响应效率与学员满意度，确保教学教务问题、退费咨询、投诉建议等事项得到及时、准确、闭环的处理，特结合艺术培训行业教学周期性强、服务触点分散、个性化需求高等业务特点，制定本管理制度。本制度旨在通过标准化的工单流转机制，消除部门间的信息壁垒，将隐性服务问题显性化、数据化，为公司优化课程设置、提升师资服务水平及完善运营流程提供决策依据。

1.2本制度适用于公司总部各职能部门、各区域分校及直营教学点。所有涉及客户服务工单创建、受理、流转、处理、回访及归档的人员，均须严格遵照执行。本制度所指客户服务工