2025年银行柜员业务技能与职业道德手册.docxVIP

2025年银行柜员业务技能与职业道德手册

第1章基础业务技能与规范操作

1.1柜面业务全流程标准化作业

柜员上岗前需严格执行“五防”检查，确认身份识别系统（ID卡）权限、指纹/人脸识别状态及当日网点流水号，确保“人证合一”且无异常标记，随后在自助设备前完成指纹或人脸识别登录，系统自动记录登录时间并唯一登录码，严禁代客操作。受理业务时须遵循“三查”原则，即查凭证真伪、查业务逻辑、查客户身份，重点核对大额交易、可疑交易报告及反洗钱可疑特征，若发现凭证破损、金额不符或系统提示风险，必须立即暂停办理并上报主管，严禁在未核实身份的情况下录入系统。

办理转账汇款业务时，需逐笔核对收款人姓名