原创力文档总经理如何处理客户投诉
题每题分共分简述投诉处理中同理心的应用要点答案站在客户立场理解诉求分避免主观评判与专业术语分通过非语言行为传递关怀分如何构建企业投诉预防的闭环管理机制答案定开展风险排查分动态优化处理标准分强化全员合规意识分建立效果追踪体系分投诉升级为群体性
一、单选题（每题1分，共10分）
1.当客户投诉涉及产品质量问题时，总经理首先应采取的措施是（）
A.立即向客户道歉B.要求客户提供详细证据C.联系销售部门解释D.直接要求客户退货
【答案】B【解析】收集证据是解决投诉的必要前提，需在核实事
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