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房地产中介服务规范与流程手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

适用范围界定：本手册严格适用于所有从事房地产咨询、居间服务、房产评估及交易撮合的专业中介机构及其从业人员。其核心服务对象涵盖自然人购房、二手房买卖、商业地产租赁及企业资产处置等全链条业务场景。对于未注册为“房地产经纪机构”的个体户或小型工作室，若实际从事上述核心业务，同样需参照本手册执行，以保障市场公平与交易安全。核心定义解析：本手册中的“房地产中介服务”特指中介组织以促成交易为目的，利用自身信息优势、专业知识和谈判技巧，向委托人提供房源推荐、价格评估、交易撮合及政策咨询等有偿服务的经营活动。而“居间服务”则是指代理人向委托人报告订立合同的机会或提供订立合同的媒介服务，二者在法律定义上具有高度重合性，但在本手册中更侧重于涵盖从信息获取到交易落地的完整闭环管理。

服务边界厘清：本手册明确划定了中介机构的合法服务范围，禁止中介人员从事与房地产交易无关的非法活动。具体包括不得协助规避国家房地产调控政策，不得违规承诺“包过”、“保涨”等虚假宣传，也不得参与洗钱、走私等违法犯罪行为。任何超越上述范围的行为均被视为违规操作，将受到行业处罚。数据标准统一：为确保服务流程的可追溯性与数据真实性，本手册要求所有中介机构建立统一的数据采集标准。例如，房源录入必须包含准确无误的身份证号、房产证号、建筑面积（含公