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城市管理问题销号办法（试行）

第一章总则

第一条为规范城市管理问题处置闭环管理，压实各级各部门城市管理主体责任，提升问题处置效率和群众满意度，根据《城市管理执法办法》《数字化城市管理模式建设导则》《12345政务服务便民热线管理办法》及本市城市网格化管理相关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内所有城市管理问题的采集、交办、处置、核实、销号全流程管理，具体涵盖以下渠道采集的问题：

（一）数字化城市管理平台网格员巡查、AI视频监控识别采集的问题；

（二）12345政务服务便民热线、城市管理官方微信公众号、群众来信来访等渠道受理的城管类诉求；

（三）市、区县、街道（乡镇）三级城管执法队伍日常巡查发现的问题；

（四）上级党委政府、住房和城乡建设部、生态环境保护督察、城市体检等转办督办的城管类问题；

（五）各级主流媒体、经核实属实的自媒体曝光的城管类问题；

（六）人大代表建议、政协委员提案中涉及的城管类问题。

第三条城市管理问题销号工作遵循以下原则：

（一）属地为主、分级负责。各区县人民政府是本辖区城市管理问题处置的责任主体，街道（乡镇）具体落实辖区内问题处置工作，市级行业主管部门承担统筹协调、监督考核职责，按照“谁主管、谁负责”要求落实归口处置责任。

（二）闭环管理、据实销号。严格落实“采集-交办-处置-核实-销号-回头看”全流程闭环管理，所有问题销号必须以整改达标