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航空运输服务手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则条款

本手册依据国际民航组织（ICAO）《航空运输服务手册》执行版第1版，结合中国民用航空局最新规章及本航空公司运营手册修订，确立了全球航空运输服务的统一标准与执行规范。所有航空运输服务人员必须严格遵循本手册条款，确保旅客权益、航班时刻及货物安全符合国际惯例。本手册适用于所有以航空器为交通工具，提供客舱服务、行李服务、货运服务及地面支持服务的航空运输活动。无论旅客或货物来自何处，只要通过航空器完成运输，均受本手册约束，不得以口头承诺替代书面条款。

本手册的更新周期为每年一次，由总经办牵头，联合法律事务部及运营控制中心进行修