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租车业务流程与客户服务手册（执行版）

第1章租车业务概览与准入机制

1.1客户身份核实与背景调查

系统自动抓取客户姓名、身份证号、手机号及预留电话，通过公安联网核查接口验证证件真伪，并自动校验年龄是否满18周岁，若证件过期或信息不符，系统立即触发“二次人工复核”并冻结申请，防止冒用他人身份租车。要求客户现场提交身份证原件，工作人员通过手持终端扫描核对，若发现照片模糊、模糊不清或无法清晰识别，系统自动标记异常，强制要求客户更换证件或退回申请，严禁使用复印件或扫描件完成核验。

结合人脸识别技术，采集客户面部特征数据并与公安库比对，若系统提示“活体检测不通过”，则禁止录入征信系统，