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设计公司质量管理体系(二)

一、质量方针与目标

质量方针是设计公司质量管理的灵魂和方向指引，它应简洁明了、富有内涵且具有可操作性。例如：“以创新设计理念，为客户提供卓越的设计解决方案，持续提升客户满意度，追求设计质量零缺陷。”

质量目标则是质量方针的具体细化和量化体现。设定明确、可衡量、可达及相关的质量目标至关重要。比如，在一定时间内将设计方案的一次性通过率提高到[X]%，客户投诉率降低至[X]%以下，设计周期偏差控制在[X]%以内等。这些目标应层层分解到各个部门、各个项目组甚至具体个人，确保每个环节都有明确的质量努力方向。

二、组织架构与职责

1.质量管理部门

质量管理部门是公司质量管理体系的核心枢纽，负责制定和完善质量管理体系文件，组织开展内部审核、管理评审等活动，监督各部门质量工作的执行情况，对不符合质量要求的情况进行调查和处理。其职责涵盖了从体系策划到持续改进的全过程，要确保质量管理体系的有效运行和持续优化。

2.设计部门

设计部门是设计质量的直接创造者，应深刻理解客户需求，按照相关标准和规范进行设计工作。从项目的初步构思到最终设计成果的交付，设计人员要严格把控设计质量，确保设计方案的创新性、合理性、可行性。同时，要积极与其他部门沟通协作，及时反馈设计过程中的问题和需求。

3.项目管理部门

项目管理部门负责整个设计项目的统筹规划、进度控制、资源协调等工作。在项目实施