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门店销售技巧与服务标准手册（执行版）

第1章门店基础服务标准

1.1仪容仪表规范细则

员工上岗前需进行个人形象自检，确保头发梳理整齐、无异味、无染发指甲，男性发型需留短且无杂乱，女性发型需简洁干练，严禁佩戴夸张首饰或佩戴虚假证件，保持面部表情自然亲切。统一着装要求严格，需穿着公司统一制发的工服（含标准领口、袖口），内搭不可外露，皮鞋需保持光亮且无破损，严禁穿拖鞋、短裤或背心上岗，确保整体形象整洁、专业、无污渍。

妆容方面，女性员工需遵循“淡妆上岗”原则，口红颜色需与肤色协调，底妆需均匀无瑕，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张眼影；男性员工则需保持面部清洁，胡须须修剪整齐，严禁留长指甲或涂抹指甲油。发型管理需每日清洁，长发必须盘起或扎起，不得披散，鬓角及耳后须梳理干净，严禁染深色头发或佩戴夸张发饰，确保发型符合职场规范且无异味。个人卫生需每日早晚洗脸刷牙，保持口腔清新，手部须定期使用洗手液消毒，严禁在公共区域吸烟、嚼口香糖或大声喧哗，保持手部干燥清洁。

仪容仪表需时刻处于“随时可更换”状态，若发现妆容花、头发乱或衣物有污渍，应立即整理并更换，严禁在仪容不整状态下进行任何接待工作，确保给顾客留下第一印象。

1.2服务礼仪动作要求

站姿要求挺拔端正，背部挺直，双手自然下垂或轻握于腹前，眼神平视前方，距离顾客保持1米左右的适度距离，展现自信与专业。坐姿需端正平稳，背部挺直