如何进行家长服务.ppt

如何进行家长服务———家长服务技巧

服务带给我们什么？龅牙兔的两条腿：课程服务服务产生：信任、口碑、效益

服务的目的观念达成一致使用技巧善于发现认可品牌口碑相传

服务的方式邮件短信电话面谈（课后沟通、个案、家访）

新训练师面对家长时的疑虑……担心家长态度差、故意刁难担心家长质疑自己冷面孔担心家长不信任自己的方法担心家长的问题回答不上来担心方法无效担心说错话……

那我们应该用什么心态呢？《改变想法、改变情绪》←非理性想法（以上8种）温柔而坚定真诚尽力而为

我们的心态是……我并不能马上帮助你解决问题，我的方法也不是一定有效。但是，我很真诚的想帮助你，并且也在努力的观察、寻找合适您孩子的方法解决问题。我并不是最专业的，但是我很真诚，很用心。

服务方式详解邮件（活动及课堂通知、育儿文章、孩子情况反馈、续卡铺垫、生日贺卡）短信（补课、活动提醒、放假通知、情商小短信、生日祝福）电话

服务方式详解面谈（课后沟通、个案、家访）课后沟通：每周要留下两个家长了解其孩子在家的情况，对其进行服务。（服务计划