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邮政业务运营与服务规范手册

第1章邮政基础业务运营规范

1.1普遍服务网点建设与维护管理

网点选址需严格遵循“城乡结合、交通便利”原则，优先选择农村公路沿线或社区出入口等人口密集区域，确保日均服务量不低于300人次，以保障普遍服务覆盖的广度与深度。建立动态网点台账，对现有网点进行“红黄绿”三色标识管理，红色标识代表需优先改造的薄弱网点，黄色标识需限期提升，绿色标识代表达标并优化布局的成熟网点，确保资源向薄弱环节倾斜。

实施“营配融合”建设方案，将邮政营业网点作为农村电力、通信等基础设施的延伸，通过统一配电柜、智能电表等硬件升级，实现基础业务办理的智能化与自动化。开展“网格化”巡检机制，利用手持终端APP对网点进行每日2次、每周1次的全面排查，重点检查网络信号覆盖、现金柜机电量及安防监控设备完好率，杜绝“带病运行”。推行“标准化装修”行动，统一网点门头、灯箱、地面标识及内部柜台样式，确保不同层级网点在视觉形象、服务流程、业务办理速度上保持高度一致，提升品牌辨识度。

建立网点“星级”评价体系，依据网点服务效率、客户满意度、业务办理准确率等维度实行动态评级，评级结果直接与网点绩效挂钩，激励网点主动提升服务质量。

1.2邮政普遍服务资费标准执行细则

严格执行国家定价目录，凡涉及邮政普遍服务项目（如基本邮政业务、邮政储蓄存款等）均执行政府指导价，严禁任