2025年民航服务流程与应急处理指南_1.docxVIP

2025年民航服务流程与应急处理指南

第1章航班运行规范与流程

1.1旅客登离港全流程服务标准

旅客到达机场后，需先在“自助值机区”扫描二代身份证并人脸识别信息，系统自动“电子登机牌”及电子客票号，旅客凭此凭证通过“自助值机口”完成身份核验与行李托运行李的称重、安检及称重复核，全程耗时预计不超过15分钟。旅客持电子登机牌前往“人工值机柜台”办理后续手续，工作人员通过PDA手持设备核对旅客行程，确认无误后在系统中锁定舱位，并打印纸质登机牌与行李牌，随后引导旅客前往“安检通道”接受金属探测仪扫描，安检通过率需达到100%。

旅客通过安检后进入“候机隔离区”，此时系统自动推送