客房服务流程与质量标准手册_1.docxVIP

客房服务流程与质量标准手册

第1章客房清洁基础规范

1.1清洁区域划分与责任界定

客房清洁实行“一房一卡”责任制，将客房分为标准间、套房、会议室及特殊功能房四大类，由客房部各岗位人员依据房卡权限进行独立作业，严禁跨区域违规操作。地面区域划分需严格遵循“客用区”与“公卫区”界限，客用区涵盖床铺、床头柜、电视柜、书桌及卫生间洗漱台；公卫区则包含淋浴间、马桶、洗手盆及下水道口，确保责任边界清晰，避免交叉污染。

墙面与天花板的清洁范围界定为从门框线至天花板下沿15厘米处，严禁将天花板灰尘带入客用区，防止在擦拭墙面时产生扬尘污染周边区域。玻璃门窗清洁需区分“内窗”与“外窗”，内窗负责