职场冲突管理培训讲座.pptxVIP

第一章职场冲突管理的必要性与重要性第二章冲突管理的基本工具与技巧第三章冲突管理的策略与步骤第四章冲突管理中的沟通技巧第五章冲突管理中的情绪控制第六章冲突管理的总结与展望

01第一章职场冲突管理的必要性与重要性

冲突无处不在冲突的类型不同类型冲突的定义与特点冲突的根源导致冲突的常见根源与案例冲突的管理冲突管理的原则与步骤冲突的益处冲突管理带来的好处与案例

冲突的类型与表现任务冲突对工作内容和目标的分歧关系冲突人际关系的对立过程冲突工作流程的障碍目标冲突团队目标不一致

冲突管理的四大原则预防为主建立清晰的工作流程透明的决策机制定期的沟通会议减少冲突的发生积极倾听专注倾听对方观点避免误