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吵架矛盾冷静和解沟通话术

一、单项选择题

1.当与对方发生矛盾后，首先应该做的是（）

A.立刻道歉B.冷静下来C.指责对方D.摔门离开

2.沟通中最关键的是（）

A.表达自己的想法B.倾听对方的观点C.大声争吵D.打断对方说话

3.在和解时，真诚地说（）能让对方感受到你的诚意。

A.“我没错”B.“这次就算了”C.“对不起，是我做得不好”D.“你别太过分”

4.冷静期一般建议（）

A.马上沟通B.1-2小时C.半天到一天D.一周

5.沟通时避免使用（）

A.温和的语气B.指责性语言C.商量的口吻D.理解的表达

6.想要真正和解，需要（）

A.只说不做B.做出实际行动C.敷衍了事D.继续指责

7.当对方情绪激动时，应该（）

A.跟着激动B.保持冷静倾听C.打断对方D.转身离开

8.有效的沟通是（）

A.单向的B.双向的C.自己说了算D.对方说了算

9.和解沟通话术要注重（）

A.批评对方B.抬高自己C.互相理解D.贬低对方

10.矛盾发生后，主动提出（）有助于缓解气氛。

A.新的矛盾B.一起吃饭C.解决方案D.旧事重提