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导购员职业测评试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客询问某商品的具体功能时，导购员应该：

A.简单介绍一下

B.详细、准确地进行讲解

C.让顾客自己看说明书

2.以下哪种沟通方式不利于与顾客建立良好关系？

A.热情友好的态度

B.频繁打断顾客说话

C.耐心倾听顾客需求

3.顾客对商品价格提出异议时，导购员正确的做法是：

A.强调商品的高性价比

B.直接降价

C.不理会顾客异议

4.为了更好地了解顾客需求，导购员应该：

A.主动询问顾客的喜好、用途等

B.猜测顾客需求

C.等待顾客自己说出需求

5.当顾客对商品颜色不满意时，导购员应该：

A.坚持说这个颜色很好看

B.介绍其他颜色的款式及特点

C.建议顾客改变对颜色的看法

6.以下哪项不是优秀导购员应具备的素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的产品知识

C.较强的自我中心意识

7.在向顾客推荐商品时，导购员应该：

A.只推荐最贵的商品

B.根据顾客需求推荐合适的商品

C.推荐自己熟悉的商品

8.顾客购买商品后，导购员接下来应该做什么？

A.不再理会顾客

B.询问顾客对商品的使用感受，提供售后服务信息

C.让顾客帮忙宣传店铺

9.当遇到挑剔的顾客时，导购员应该：

A.与顾客争论

B.保持耐心，尽力满足顾客需求

C.找经理解决

10.以下哪种情况会让