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邮电业务操作与客户服务手册

第1章基础业务办理

1.1电话业务开通与注销

用户需登录运营商官方APP“掌上营业厅”或拨打10086人工，选择“语音业务”关键词，输入工号及身份证号进行实名核验。系统会一张包含语音通道、彩铃及短信通知功能的套餐，并自动开通国际漫游功能，确保异地通话畅通无阻。开通成功后，系统将自动下发语音通道至基站，此时用户拨打任何号码均可享受100%的语音通话质量，无需额外缴费。若用户需取消服务，只需在APP内“语音业务”进行注销操作，系统将立即释放对应的语音通道资源，并关闭彩铃功能。

注销流程中，系统会强制断开与所有关联号码的语音连接，确保在注销前用