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旅行社导游服务与应急处理手册（执行版）

旅行社导游服务与应急处理手册（执行版）

第1章导游仪态与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

仪容是导游职业形象的第一窗口，必须时刻保持干净、清爽、整洁，头发必须梳理整齐，发尾不得超过耳垂2厘米，长发需盘起或扎起并佩戴发网，严禁披头散发。面部妆容需符合职业特点，女性妆容应淡雅清新，以突显精神面貌，口红颜色以深红色或珊瑚色为主，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的唇环、唇钉；男性则应保持面部无胡须，胡须修剪整齐，严禁留长须或络腮胡。

指甲修剪必须干净利落，长度控制在指甲盖的一半以内，指尖部分必须完全裸露，严禁涂指甲油、戴戒指、佩戴手链或手镯，以免遮挡视线或造成卫生隐患。眼镜佩戴需端正，镜架应紧贴鼻梁，镜腿向后扣紧，严禁佩戴歪斜眼镜或眼镜片有灰尘、划痕，镜片必须清晰明亮，严禁遮挡视线或佩戴隐形眼镜（除非医院开具处方）。身体姿态需挺拔自然，站姿时双臂自然下垂或轻放身体两侧，双手不抱胸、不插兜，不要靠墙站立或双手插口袋，肩部保持放松，体现专业自信。

行走时步伐稳健有力，抬头挺胸，目视前方，严禁低头看手机、看手表或看地面，遇到客人时主动微笑点头致意，展现亲和力与礼貌。

1.2职业礼仪基本规范

见面礼仪需遵循“三声原则”，即见面时主动问好、客人上车时轻声提醒、客人下车时轻声示意，严禁在公共场合大声喧哗或随意打断客人交谈。交谈礼仪需保