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市妇幼保健院患者满意度调查制度(2篇）

第一篇

患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标，对于市妇幼保健院而言，建立科学有效的患者满意度调查制度至关重要。这不仅有助于了解患者的需求和期望，发现医院服务中存在的问题，还能为医院的持续改进提供依据，提升医院的整体服务水平和社会形象。

一、调查目的

市妇幼保健院开展患者满意度调查的主要目的是全面了解患者对医院医疗服务、护理服务、就医环境、后勤保障等方面的评价和意见。通过调查，收集患者的反馈信息，分析医院在服务过程中存在的优势和不足，为医院制定针对性的改进措施提供数据支持，以提高患者的满意度和忠诚度，促进医院的可持续发展。

二、调查范围和对象

1.调查范围：涵盖市妇幼保健院的各个科室，包括妇产科、儿科、保健科等门诊和住院部门。

2.调查对象：在医院接受过医疗服务的患者及其家属。

三、调查内容

1.医疗服务质量

?医生的专业水平，包括诊断准确性、治疗方案的合理性等。

?医生的沟通能力，如是否耐心倾听患者的诉求、是否清晰解释病情和治疗方案等。

?医疗技术的先进性和有效性。

2.护理服务质量

?护士的服务态度，是否热情、周到、细心。

?护理操作的熟练程度和准确性。

?对患者的关怀和照顾，如生活护理、心理支持等。

3.就医环境

?医院的整体环境，包括卫生状况、整洁程度、通风情况等。

?候诊区域的舒适度，如座椅数量、等候时间等