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2025年医院肿瘤科优质护理服务计划目标及工作措施

一、总体目标

1.1.提高患者满意度

(1)在2025年，医院肿瘤科将致力于提高患者满意度，通过实施一系列优化措施，旨在为患者提供更加温馨、舒适的就医环境。根据近年来的调查数据显示，患者满意度与医院护理质量、医患沟通以及服务态度等因素密切相关。为此，我们将定期开展满意度调查，收集患者反馈，针对具体问题进行改进。例如，在去年的一次调查中，我们发现部分患者在等待治疗时感到焦虑，因此我们特别增设了心理疏导服务，通过专业心理师的帮助，患者的焦虑情绪得到了有效缓解，满意度得分显著提升。

(2)为了更好地满足患者的个