教学材料沟通基本原理_第9章.pptxVIP

9.1售后跟踪概述9.1.1售后跟踪的概念售后跟踪是指汽车销售相关人员为了增进客户的满意度，解决或改进可能存在的问题，增强企业的竞争力，在汽车售出后对车主进行的一系列跟踪服务活动。下一页返回

9.1售后跟踪概述9.1.2售后跟踪的目的一是延续客户的热情；二是确认客户维修后的满意情形；三是掌握客户的不满事项或其他建议；四是解决或改进可能存在的问题；五是增进客户的忠诚度。上一页下一页返回

9.1售后跟踪概述9.1.3售后跟踪的原则售后跟踪的原则如下：（1）对待客户要有耐心、热心、诚心，良心（将心比心）；（2）全力以赴为客户排忧解难；（3）保持热情，保持联系；（4）低承诺，高付出（少说多做）；（5）宁可自己吃亏，也要让客户满意。上一页下一页返回

9.1售后跟踪概述9.1.4售后跟踪的内容售后跟踪的内容大致可以分为：电话沟通、登门拜访、信件沟通、网络沟通、事件召集等方面。还有分得更细的，认为应该包括：上一页下一页返回

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9.1售后跟踪概述9.1.5售后跟踪的方法售后跟踪的主要方法包括：第一，电话跟踪；第二，信函和电子邮件；第三，亲自拜访。9.1.6售后跟踪工具售后跟踪工具，主要包括：