教学材料沟通基本原理_第3章.pptxVIP

3.1店内接待概述3.1.1店内接待的目的店内接待，就是要让客户感到你的热情，形成一种温暖的感觉。标准的店内接待，可以使客户感到舒适，可以消除客户的疑虑，可以建立客户的信心。CS是指顾客满意。CS是评价销售活动质量的尺度。顾客满意，是高质量的商品和高质量的销售活动的相加。要清楚，留给顾客第一印象的机会只有一次。一句话，一个表情，一个动作，都是形成“第一印象”的要素。所以，作为一名销售顾问，在店内接待这一环节，首要的是，明确店内接待的目的，并处处留意，从一点一滴做起，从自己做起。下一页返回

3.1店内接待概述3.1.2店内接待的流程店内接待的一般流程是：迎接、问候、自我介绍、茶水、咨询（需求分析）、推荐和介绍商品、试乘试驾、协商、成交、交货、送客、跟踪等。对于一般客户、第一次来店的客户、大多数客户来说，第一次店内接待除了没有试乘试驾、协商、成交、交货和跟踪环节，其余环节都有。在整个流程中，从迎接到需求分析，都是在做“打基础”的工作。基础工作做不好，高楼大厦是盖不起来的。上一页下一页返回

3.1店内接待概述3.1.3店内接待中的“说”“您好，欢迎光临，我是销售顾问李伟，您就叫我小李好了。请问您怎么称呼？”店内接待往往从这里开始。“认识您非常荣幸，非常感谢您的光临。希望我们能保持联系，再见！”店内接待又往往在这里结束。万事开头难，店内接待也不例外。这破冰的语言怎么设计？“看您