2025年客房服务与环境卫生手册.docx

2025年客房服务与环境卫生手册

第壹章基础规范与员工礼仪

1.1基础卫生标准与清洁流程规范

在每日开房前，客房服务员需使用含氯消毒液对房间进行“一客一换”的清洁，确保地板、台面及卫生间无肉眼可见污渍，消毒液配比必须严格遵循1:1000的比例，并静置5分钟后方可进入接触区域。对于客房内的空调出风口、洗手台水龙头及马桶盖，必须采用“先干后湿”的擦拭法，使用75%酒精进行高频消毒，每次擦拭距离保持20厘米以上，确保无死角覆盖。

床单被套必须每日更换，且首次铺放时需在床头柜位置放置一次性床单，必须使用80克/平方米的纯棉长绒棉材质，确保吸水率不低于30%，杜绝任何化学