旅游咨询服务与策划手册（执行版）.docx

旅游咨询服务与策划手册（执行版）

第1章

1.1游客画像与客群细分

需利用游客人口统计特征数据（如年龄分布、性别比例、职业背景）构建基础人口模型。以某海岛旅游项目为例，数据显示25-35岁年轻群体占比达42%，且女性占比略高，这提示服务设计需侧重浪漫氛围与亲子互动，而非传统的大众观光。必须识别核心决策者（如家庭主妇、商务精英）与影响者（如社交媒体KOL）。针对该海岛项目，发现30岁以上家庭主妇是主要决策者，他们关注“安全”与“性价比”，而年轻游客则是体验驱动者，关注“出片率”与“网红打卡点”，因此需针对两类人群制定截然不同的接待话术与产品组合。

接着，需深入挖掘游客的心