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2025年机场旅客服务流程与礼仪手册

第1章旅客身份核验与安检流程

1.1证件信息录入与比对

旅客抵达候机厅后，需将护照或身份证放置在自助验票机（Kiosk）的感应区，系统会自动读取证件芯片或磁条信息，并在3秒内完成人脸抓拍与生物特征比对。若证件信息缺失或模糊，旅客需使用手机辅助扫描，确保图像清晰且无遮挡。比对成功后，系统唯一的“旅客电子行程单”，显示有效证件有效期、航班号及登机口代码，旅客需当场核对屏幕信息与纸质登机牌是否一致。

若发现证件过期、丢失或信息不符，系统将触发红色预警，强制旅客前往人工柜台进行二次核验，并记录异常原因以便后续处理。核验通过后，旅客手持带有二维码的登机牌，该二维码将绑定至其RFID手环或手机，用于后续全流程的身份关联。登机牌上显示的登机口代码（GateCode）将随航班动态实时变化，旅客需根据大屏幕指引快速前往指定区域候机，严禁在候机区逗留等待。

登机口广播将播报航班延误或取消的最新信息，旅客需立即关注广播内容，并根据广播指示调整行程或前往临时集合点。

1.2安检设备操作规范

旅客携带物品通过X光安检机时，需将物品平放于托盘中，避免堆叠过高导致图像变形，托盘边缘需紧贴传送带以防掉落。安检仪屏幕会自动扫描物品，若检测到金属或液体，系统将发出特定频率的蜂鸣声并显示“禁止通过”图标，旅客需立即停止操作。

对于液体安检，